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物业运维是购物中心保障运营体验的关键,但传统运维依赖商户电话报修、人工派单,存在 “报修响应慢、维修进度难跟踪、设备维护不及时” 等问题,不仅影响商户满意度,还增加运维成本。茂管佳商管 ERP 系统搭建 “物业运维一体化模块”,实现 “报修 - 派单 - 维修 - 验收 - 复盘” 全流程数字化。商户可通过系统小程序在线提交报修申请,上传故障照片、描述问题,系统自动定位故障区域,根据维修类型(如水电故障、空调维修、电梯维护)分配给对应维修人员,维修人员收到工单后,需在 30 分钟内响应,维修进度实时同步至商户与商管后台,商户可在线查看进度、评价服务,某购物中心通过在线报修,响应时间从 2 小时缩短至 30 分钟,商户满意度提升 60%。天津商管ERP软件哪家好打造数字化客服平台,通过智能客服响应顾客咨询,提升服务满意度。

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